在相當(dāng)短的時候內(nèi)，社交媒體已成為企業(yè)獲得成功的根基要素。此刻，大年夜大都企業(yè)城市在Facebook、Twitter、LinkedIn和其他社交網(wǎng)站成立強大年夜的影響力。
事實上，大年夜大都大年夜型企業(yè)都保持著起碼10個Facebook賬戶(有的企業(yè)乃至超越200)，有90%的企業(yè)在Twitter上設(shè)有賬戶。當(dāng)然Facebook呈現(xiàn)至今還不到10年，可是，它和無數(shù)其它社交收集已從底子上改變了人們與品牌互動、交換、成立關(guān)系和共享信息的編制。無庸置疑，社交媒體將會繼續(xù)成長。還沒有融進社交收集的企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)本身處于競爭劣勢，更糟的是，他們將深陷于昂貴的法令和監(jiān)管標(biāo)題問題中，這無疑將遲延工作效力。
從社交媒體的普及率來看，我們稱其為新鬧事物仿佛聽起來有些不合理，但從法令和監(jiān)管角度來看，這個行業(yè)正處于起步階段，社交媒體引進到企業(yè)的復(fù)雜性給每個企業(yè)都帶來了挑戰(zhàn)。讓標(biāo)題問題更復(fù)雜的是，關(guān)于小我和企業(yè)若何利用這些網(wǎng)站，在功能和文化期看方面存在巨大年夜的差別。例如，德國將私家社交媒體(Facebook和Twitter)與企業(yè)社交媒體(LinkedIn)辨別隔來。今朝，世界各地的監(jiān)管機構(gòu)和企業(yè)都在盡力為社交媒體勾當(dāng)擬定和履行恰當(dāng)?shù)暮弦?guī)指引。
在這篇文章中，我們將奉告企業(yè)若何解決他們此刻或今后會碰著的各類社交媒體律例和合規(guī)標(biāo)題問題。
環(huán)繞社交媒體的標(biāo)題問題
企業(yè)在商業(yè)環(huán)境中利用社交媒體所產(chǎn)生的核心標(biāo)題問題是，它改變了我們揭示本身的編制，混合了我們的小我角色與職業(yè)角色。跟著我們在愈來愈多的平臺上共享信息，環(huán)繞甚么是恰當(dāng)?shù)纳缃幻襟w行動的標(biāo)題問題開端呈現(xiàn)。例如，我們應(yīng)當(dāng)以如何的頻率在哪些社交媒體上發(fā)布信息?我們甚么時辰應(yīng)當(dāng)以職業(yè)角色呈現(xiàn)，甚么時辰應(yīng)當(dāng)以小我角色呈現(xiàn)?我們是不是可以或許與同事、客戶或你的老板成為社交媒體老友?
這對小我來講是很復(fù)雜的標(biāo)題問題，對企業(yè)來講更是堅苦，企業(yè)需要存眷其員工的行動和與企業(yè)內(nèi)部或外部人員的互動。對若何節(jié)制社交媒體利用，企業(yè)面對著加倍復(fù)雜的標(biāo)題問題。企業(yè)是不是可以或許決定員工若何利用社交媒體?他們是不是可以或許監(jiān)控社交媒體味話或操縱這些信息來發(fā)掘暗藏的求職者?社交媒體東西成立的小我連接甚么時辰會超越從企業(yè)到小我的邊界?
為了試圖解決這些標(biāo)題問題，監(jiān)管機構(gòu)和當(dāng)局機構(gòu)正在修訂與社交媒體治理和監(jiān)督相干的指導(dǎo)方針、律例和法令。Forrester研究公司已發(fā)此刻北美和歐洲有十幾個律例對企業(yè)若何治理社交媒體有著直接的影響，包含國度勞動關(guān)系法、美國金融業(yè)監(jiān)管局(FINRA)的管束布告10-06和11-39、聯(lián)邦商業(yè)委員會(FTC)的updated.com監(jiān)管指引、聯(lián)邦金融機構(gòu)查抄委員會(FFIEC)提出的“社交媒體：消費者合規(guī)風(fēng)險治理指引”和擬議中的歐洲聯(lián)盟通用數(shù)據(jù)保***規(guī)。別的，美國食物和藥物治理局及其他監(jiān)管機構(gòu)也將擬定新的律例。
重點存眷五個方面
跟著時候的推移，社交媒體復(fù)雜的合規(guī)環(huán)境將變得加倍復(fù)雜。那么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)若何應(yīng)對這個復(fù)雜的場合排場呢?筆者及其在Forrester的同事覺得企業(yè)此刻必需開端著手解決五個常見范疇的標(biāo)題問題，以確保其社交媒體不會背反任何法令律例。讓我們簡要地會商一下這五個標(biāo)題問題：
數(shù)據(jù)呵護和隱私權(quán)。此刻，關(guān)于隱私權(quán)和恰當(dāng)?shù)男∥疫吔绲臅逃鷣碛輴?比來的兩個例子是美國***局的PRISM打算和歐盟的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)有被遺忘的權(quán)力”激發(fā)的爭辯。這個不竭進級的爭辯在很大年夜程度上要回結(jié)于社交媒體，因為人們都開端愿意在公共論壇分享愈來愈多的小我信息。與此同時，企業(yè)開端投資于進步前輩的手藝來發(fā)掘這些數(shù)據(jù)的價值，并將其轉(zhuǎn)換成可把持的商業(yè)智能。為了不暗藏的沖突，企業(yè)應(yīng)當(dāng)評估他們?nèi)艉螀R集社交媒體數(shù)據(jù)，并以公開的編制清晰地詮釋其意圖，例如經(jīng)由過程其網(wǎng)站的公共隱私政策聲明。
員工權(quán)力。約三分之二的美國和歐盟網(wǎng)平易近城市按期拜候社交網(wǎng)站。這意味著幾近所有行業(yè)的員工都在以某種情勢利用社交媒體，這極大年夜地增加了企業(yè)品牌負(fù)面動靜暴光和名譽事務(wù)的概率。例如，Taco Bell員工比來在該公司的Facebook頁面上提出食欲不振的照片。為體味決這些標(biāo)題問題，企業(yè)可以擬定政策來指導(dǎo)員工準(zhǔn)確地利用社交媒體。但是，企業(yè)必需寄望這些政策沒有背反國度或州隱私法，或其它勞動法。出格是，企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)嚴(yán)地監(jiān)控員工行動、經(jīng)由過程企業(yè)社交媒體政策限制行動，和匯集信息用于雇用和雇傭目標(biāo)。
透露和第三方背書。社交媒體帶來的一個毒手標(biāo)題問題是若何利用有限的字?jǐn)?shù)溝通敏感的復(fù)雜的信息。例如，Twitter限制動靜為140個字符，而需要遵循FTC、食物和藥物治理局(FDA)及其它透露要求的企業(yè)必需確保所有社交媒體信息合適嚴(yán)格的監(jiān)管要求。哪些是可接管的做法取決于具體的律例劃定和他們?nèi)艉未胫蒙缃幻襟w某些方面的利用。例如，帖子保持多久會被覺得是背書?FTC的指引不太具有指令性，更多地是關(guān)于整體意圖，他們會對每個用例進行鑒定。而另外一方面，F(xiàn)DA沒有供給專門針對社交媒體的指導(dǎo)定見，這凡是讓企業(yè)不太敢采納激進的社交媒體計謀。在企業(yè)打算進進Twitter、LinkedIn世界之前，他們應(yīng)當(dāng)體味與其企業(yè)和行業(yè)相干的社交媒體律例和合規(guī)挑戰(zhàn)。
治理和監(jiān)督。企業(yè)員工都在操縱社交媒體來深化客戶關(guān)系、進步團隊協(xié)作和加強暗藏顧客發(fā)掘工作。事實上，F(xiàn)orrester發(fā)現(xiàn)，事業(yè)型信息工作者利用社交媒體用于工作目標(biāo)幾近是其他員工的兩倍?？紤]到這些數(shù)據(jù)，企業(yè)愈來愈多地開端承諾員工利用社交媒體用于工作目標(biāo)，但某些行業(yè)的監(jiān)管機構(gòu)(例如FINRA和FFIEC)則?？纯吹狡髽I(yè)擬定恰當(dāng)?shù)膬?nèi)部流程和節(jié)制來確保他們能有效地治理相干風(fēng)險。
信息回檔和保留。社交媒體也給需要保留所有營業(yè)通信記實的企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。從字面來看，社交內(nèi)容其實不是靜態(tài)的;內(nèi)容創(chuàng)作者在發(fā)布內(nèi)容后可以編纂或刪除內(nèi)容，其他用戶也能夠評論和增加會商內(nèi)容。讓這個標(biāo)題問題更復(fù)雜的是，若何肯定哪些內(nèi)容是“營業(yè)”通信內(nèi)容，甚么時辰應(yīng)當(dāng)捕獲和回檔這些信息。Forrester建議企業(yè)起首肯定營業(yè)通信的恰當(dāng)?shù)姆秶缓鬀Q定承諾員工在甚么環(huán)境下利用哪些設(shè)備和利用。
社交媒體合規(guī)性不是可選項
對大年夜大都企業(yè)而言，實際環(huán)境是，社交媒體其實不會消掉，并且它正在以驚人的速度延續(xù)成長和擴大年夜。消費者愈來愈多地經(jīng)由過程社交媒體渠道發(fā)現(xiàn)企業(yè)并與企業(yè)溝通，一樣首要的是，良多企業(yè)的員工也因為Twitter和LinkedIn等社交媒體進步了工作效力。企業(yè)不該該因為擔(dān)憂合規(guī)標(biāo)題問題而禁止社交媒體的利用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)專注于所有合用的律例，并擺設(shè)合適的治理流程來遵循這些律例。正在思慮和應(yīng)對這些標(biāo)題問題標(biāo)企業(yè)將很快可以獲得商業(yè)好處，避免將來公司不需要的風(fēng)險。